Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec son emballage d'origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande par e-mail).

Compte tenu des délais d'acheminement internationaux liés à notre chaîne logistique, nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès réception et de ne pas tarder à nous contacter en cas de besoin, afin que votre demande reste dans les délais impartis.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ovaniaco.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Bakkegaard Sorensen Paul — 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Compte tenu de notre chaîne d'approvisionnement internationale, le traitement d'un retour (réception, inspection, puis remboursement) peut prendre plus de temps qu'un retour standard local. Merci de votre compréhension et de votre patience durant ce délai.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@ovaniaco.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits descellés ou ayant été utilisés (pour des raisons d'hygiène liées aux produits de soin cosmétique), les produits en promotion, ainsi que les cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation du retour. Notez que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez constaté le remboursement, veuillez nous contacter à contact@ovaniaco.com.

Médiation

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php E-mail : litiges@cm2c.net

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, vous pouvez nous contacter uniquement par e-mail à l'adresse contact@ovaniaco.com. Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique à ce jour, mais nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.